Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kasutajatoe Spetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga ja aitaks pakkuda esmaklassilist tehnilist tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate kasutajate probleemide lahendamise eest, pakkudes kiiret ja tõhusat tuge erinevates tehnilistes küsimustes. Teie peamine ülesanne on tagada, et meie kliendid saaksid sujuva ja probleemivaba kogemuse meie toodete ja teenustega. Kasutajatoe Spetsialistina peate olema suurepärane suhtleja, kes suudab keerulisi tehnilisi probleeme selgitada lihtsas keeles. Teie igapäevased ülesanded hõlmavad kasutajate päringutele vastamist telefoni, e-posti või vestluse teel, probleemide diagnoosimist ja lahendamist ning vajadusel keerukamate probleemide edastamist kõrgema taseme toele. Lisaks olete vastutav kasutajate tagasiside kogumise ja analüüsimise eest, et aidata meie toodete ja teenuste pidevat täiustamist. Ideaalne kandidaat on tehniliselt taiplik, omab suurepärast probleemide lahendamise oskust ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui olete kirglik tehnoloogia vastu ja naudite klientidega suhtlemist, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate päringutele vastamine telefoni, e-posti või vestluse teel.
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Keerukamate probleemide edastamine kõrgema taseme toele.
- Kasutajate tagasiside kogumine ja analüüsimine.
- Kliendikogemuse parandamine.
- Tehnilise dokumentatsiooni loomine ja haldamine.
- Koolituste läbiviimine kasutajatele.
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja projektides.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kasutajatoe või sarnases rollis.
- Hea tehniline taiplikkus ja probleemide lahendamise oskus.
- Suurepärased suhtlemisoskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise oskus.
- Kliendikeskne mõtteviis.
- Valmidus töötada paindlikel aegadel.
- Eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi, mida te ei ole varem kohanud?
- Kuidas tagate, et klient on rahul teie pakutud lahendusega?
- Milline on teie kogemus tehnilise dokumentatsiooni loomisel?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Kuidas hoiate end kursis uusimate tehnoloogiatrendidega?
